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第1章 电梯惊魂！黑心物业拿命当儿戏？当场怒刚！我叫陈峰，在荷花苑住了五年，

就是个上有老下有小的普通上班族。当初掏空半生积蓄买这的房，就图个安稳，可谁能想到，

绿草物业这群吸血鬼，把好好的小区霍霍成了垃圾场，

还差点害死活生生的人——而我这个最怕惹事的软柿子，终究被他们逼得不得不硬起来！

2.2元/㎡的物业费，在周边不算低，可我们享受到的服务，连垃圾都不如！楼道灯坏了，

报修半个月没人管，我妈晚上下楼倒垃圾，摔得膝盖青紫；地下车库漏水发霉，

物业刷层劣质胶水就敷衍，我爸开车进去，轮胎都被青苔滑得差点撞墙；最要命的是电梯，

天天卡顿异响，连份检修报告都没有，业主们敢怒不敢言，就怕被物业穿小鞋。

更恶心的是停车费！201个地面车位，要供2600户用，物业经理吴磊连商量都没有，

直接贴通知：月租300，临时停车1小时10块上不封顶！有次我加班到半夜，

保安拦着不让进，我求情说家里有老人孩子等着，保安翻着白眼说：“吴经理说了，

没交钱就别想进，死外头也不管我们的事！”我去找吴磊理论，这孙子双手叉腰，

盛气凌人地喷我：“物业要吃饭，不收费谁干活？抢不到车位是你没本事，跟我逼逼啥？

有能耐你去告我啊！”旁边几个物业的人还跟着哄笑，那副嚣张嘴脸，

恨不得把“欺负你怎么了”写在脸上。还有电梯广告、快递柜租金，

一年最少两三百万的公共收益，我们业主连毛都没见过，问起就是“补贴物业运营了”。

谁都清楚，这钱全被吴磊和他的人私吞了，可大家都是普通人，上有老下有小，

没人敢第一个站出来硬刚，只能忍气吞声——包括我。可我万万没想到，我们的忍让，

竟成了他们草菅人命的底气！那天下午，3栋2单元的电梯突然剧烈卡顿，

“哐当”一声坠了两层，死死卡在19楼，灯光瞬间熄灭，应急灯也跟瞎了一样。电梯里，

有个怀孕8个多月的孕妇，还有两个老人和一个小孩，孕妇吓得浑身发抖，腹部阵痛不止，

哭喊着“救救我的孩子”，老人孩子的哭声撕心裂肺，听得人头皮发麻。业主们全围过来了，

急得直跺脚，一遍遍地打物业电话，打了三遍才有人接，

客服的声音敷衍得像欠她八百万：“知道了，维修工在忙，等会儿再说。”这一等，

就是整整28分钟！孕妇家人在电梯外跪下来求情，换来的还是那句冰冷的“再等等”。

我气得浑身发抖，掏出手机就要打119，吴磊却匆匆赶过来，一把按住我的手机，

不耐烦地吼：“小题大做啥？小故障而已，叫消防耽误我们干活，你负责？”“小故障？

”我一把甩开他的手，声音嘶吼着，字字带火，“电梯里有孕妇！有老人孩子！再晚几分钟，

出了人命你负得起责吗？你拿业主的命当儿戏，也配当物业经理？今天你要是敢拦着，

我就当场曝光你，让所有人都看看，你这个黑心蛀虫的真面目！”周围的业主也被激怒了，

纷纷掏出手机录像，齐声喊着“叫消防！叫消防！”，

还有人指着吴磊的鼻子骂“草菅人命”。吴磊看着围上来的人群，看着手机镜头，

脸色瞬间白了，再也没了之前的嚣张，慌慌张张地给维修工打了电话，还催着“快点快点，

出了事你我都完了”。维修工磨磨蹭蹭来了，折腾了十几分钟才打开电梯门。门开的那一刻，

所有人都倒吸一口凉气：孕妇脸色发紫，浑身是汗，几乎失去意识，

双手死死护着肚子；老人蜷缩在角落，浑身发抖；小孩吓得直哭，紧紧抱着老人的腿。

救护车呼啸而来，医生下车后一看，当场就怒了：“你们疯了吗？再晚10分钟，

大人孩子都保不住！这是拿人命开玩笑！”吴磊站在一旁，吓得大气都不敢喘，

刚才的嚣张劲儿荡然无存，低着头装孙子。我看着他那副嘴脸，心里的怒火更旺了——忍，

换不来安稳；退，护不住家人。今天，我陈峰就算拼上一切，也要跟这个黑心物业，

跟这个蛀虫，硬刚到底！当晚，小区15个业主群全炸了。就在大家又气又无助，

有人说“忍忍吧，斗不过他们”的时候，10栋的张建国律师发了条消息，

瞬间稳住了全场：“各位业主，不用忍！《民法典》明确规定，业主有权成立业委会，

解聘黑心物业，追回公共收益！只要我们团结起来，我来免费提供法律支持，

一定能讨回公道！”紧接着，区人大代表刘梅也发声了：“我住5栋，荷花苑是我们的家，

合法维权，我带头兜底！谁也别想欺负我们业主！”看着两条消息，我心里的石头落了一半。

我没有丝毫犹豫，直接报名加入筹备组——我不是为了自己，是为了我爸妈，为了我儿子，

为了所有被欺负的业主，我要让吴磊，让绿草物业，付出应有的代价！筹备组很快组建起来，

7个人，各有专长：张律师负责法律，刘梅对接官方，我负责组织业主、收集签名，

还有退休干部、财务、教师、个体户，我们7个人，像是一束束光，汇聚在一起，

朝着同一个目标——干翻黑心物业，夺回我们的家园！我们以为，只要合法合规，

就能顺利推进，可我们还是低估了吴磊的卑劣，

也低估了他背后的“保护伞”——这场维权之战，从一开始，就注定充满荆棘，

但我们谁也没想过退缩，因为我们知道，身后，是2600户业主的期盼，

是近万条人命的安全！第2章 三次递材料被刁难？当场打脸社区主任！

筹备组成立的第二天，

我们就准备好了所有材料：500多名业主的签名表、筹备组成员的身份证明、产权证明，

还有详细的筹备计划，每一份都反复核对，合法合规，无懈可击。

我们满怀期待地去水塔社区居委会提交申请，可刚进门，就被泼了一盆冷水。社区主任王芳，

坐在办公桌后，慢悠悠地喝着茶，眼皮都没抬一下，接过材料随便翻了两页，

就“啪”地一声扔回给我们，语气敷衍又强硬：“不合格，回去重新准备，

别在这浪费我时间。”我强压着心里的委屈，上前一步问道：“王主任，麻烦您指出来，

具体哪里不合格？我们立刻整改，绝不耽误您的工作。”王芳抬眼瞥了我们一眼，

嘴角挂着不屑的冷笑，阴阳怪气地说：“荷花苑人多口杂，成立业委会这么大的事，

能这么草率？你们这签名表，谁知道是不是伪造的？还有你们筹备组，都是些普通人，

能代表全体业主吗？回去重新弄，弄不好就别来了！”这话一出，张律师瞬间皱起眉，

掏出随身携带的《民法典》，语气平静却坚定，一字一句地砸在她脸上：“王主任，

《民法典》第二百七十七条明确规定，居民委员会应当指导协助业主成立业委会，

不得阻挠拖延。我们的每一份签名，都有产权证明佐证，

随时可以核查；筹备组成员涵盖老中青，各行各业，恰恰能代表全体业主，你说的不合格，

没有任何法律依据！”刘梅也上前一步，

语气带着不容置疑的坚定：“这不是我们7个人的意愿，是2600户业主的期盼！

你一句‘不合格’就打发我们，对得起业主们的信任吗？今天你必须指出具体问题，否则，

我们就当场打电话给区纪委，举报你不作为、乱作为！”王芳被说得哑口无言，

脸色青一阵白一阵，半晌才撂下一句狠话：“我说不合格就不合格！在这个社区，我说了算！

你们有本事就去告我，看谁耗得过谁！”我们后来才知道，王芳是吴磊的远房表亲，

每年都能从吴磊那拿不少好处费，自然处处护着他。无奈之下，我们只能回去重新补充材料，

把所有签名业主的佐证信息都整理好，反复核对，生怕再出一点差错。几天后，

我们带着完善好的材料，再次来到社区。可没想到，王芳又找了新的借口，

鸡蛋里挑骨头：“筹备组里有人社保不在江心区，不符合要求，回去重新筛选候选人！

”所有人都懵了——我们查遍了所有政策，成立业委会，

根本没有“社保必须在本区”的规定！这明显是故意刁难！张律师当场拿出政策文件，

指着条款跟她据理力争，可王芳油盐不进，依旧强硬：“政策是死的，人是活的，在我这，

就是这个规定！不服从就别推进，少跟我扯那些没用的！”“你这是滥用职权！

”我气得浑身发抖，直接掏出手机，打开录音，“王主任，你说的每一句话，我都在录音。

今天你要是再敢拒绝接收材料，再敢故意刁难，我们就直接去区信访局、区纪委投诉你，

把你的录音、你的刁难行为，全部曝光，让上级部门看看，你是怎么拿着国家工资，

包庇黑心物业，欺负业主的！”我一边说，一边就要拨号，王芳看着我手里的手机，

看着我们坚定的眼神，脸色瞬间变了——她心里清楚，故意阻挠业委会成立，

是违规违纪的事，真要是闹大了，她的乌纱帽就保不住了。僵持了几分钟，王芳终于服软了，

不情不愿地接过材料，敷衍地说：“行了行了，材料我收下了，审核需要时间，最少一个月，

你们回去等通知，别天天来烦我。”我们知道，她只是迫于压力，后续肯定还会拖延，

但不管怎样，我们还是迈出了关键的一步。可我们没想到，

更恶心的还在后面——凤凰街道城建科科长李刚，竟然也是吴磊的“保护伞”！

我们拿着材料去街道报备，李刚接待了我们，听我们说完来龙去脉，脸上满是为难，

语气却十分敷衍：“荷花苑是大盘，矛盾多，成立业委会难度大，你们多理解。回去等消息，

我们会研究的。”我追问具体要等多久，李刚摆着手，不耐烦地说：“不好说，流程多，

还要向上级汇报，别天天催，催急了反而办得慢。”我们心里跟明镜似的，他这不是研究，

是拖延！后来我们才得知，李刚每年都能从吴磊那拿一笔丰厚的分红，早就被买通了，

自然会想尽办法阻挠我们。更过分的是，吴磊得知我们没有放弃，竟然开始暗地里使阴招，

报复我们筹备组成员！王芳老师和社区主任同名不同人，负责宣传维权知识，

第二天家门口就被堆了满满一堆馊垃圾，楼道里还泼满了污水，臭气熏天。她找物业清理，

物业敷衍说“尽快”，结果整整一天，连个人影都没有。后来我们才知道，

这是吴磊故意安排的，就是想逼她退出。个体户赵强，在小区门口开超市，带头收集签名，

晚上就来了几个不明身份的人，砸坏了超市的玻璃、货架，

还威胁他：“识相点就退出业委会，不然下次就砸了你的店，让你一无所有！”赵强报警后，

因为没有证据，只能不了了之，超市损失惨重。而我，也没能幸免。一天早上，

我准备开车上班，走到停车场，瞬间气得浑身发抖——我的车四个轮胎全被放了气，

车身被人用利器划了好几道深痕，从车头划到车尾，维修下来要上千块！我去找物业调监控，

物业却说“监控坏了，没办法”，那副敷衍的嘴脸，恨不得把“是我们干的”写在脸上。

妻子得知后，哭着劝我：“陈峰，别折腾了行不行？我们斗不过他们的，再这样下去，

我们家都要被他们毁了！”父母也天天劝我，让我忍一忍，平平安安过日子就好。

看着家人担忧的眼神，看着伙伴们被报复的委屈，我心里也很疼，可我不能放弃！

我对着妻子说：“我不是想折腾，我是想让我们的家人，让所有业主，都能住得安心！

他们越疯狂，越说明他们怕我们，我们只要再坚持一下，就一定能赢！”可遗憾的是，

王芳老师、赵强、周敏，还是没能扛住压力，先后退出了筹备组。一夜之间，7人的筹备组，

只剩下我、张律师和刘梅三个人。业主群里，也开始有人动摇，有人说“斗不过的，

还是放弃吧”，有人说“早知道这么难，当初就不该支持你们”。看着这些留言，

我心里充满了迷茫，可就在我快要撑不下去的时候，张律师的电话打了过来。他的声音沙哑，

却带着一股不容置疑的力量：“陈峰，我知道你难，但你想想，被困电梯的孕妇，

被报复的伙伴，还有2600户业主，他们都在等着我们。我们放弃了，

他们就要被欺负一辈子！他们越刁难，我们越要硬刚，总有一天，我们要让他们付出代价！

”刘梅也发来了消息：“陈峰，别灰心，有我在，有张律师在，还有那些相信我们的业主在。

明天，我们继续去社区，光明正大，理直气壮，绝不退缩！”是啊，我不能放弃！

就算只剩下我们三个人，就算前路再艰难，我也要硬刚到底——为了家人，为了业主，

为了公道，我绝不妥协！第3章 半箱证据赴信访！黑心保护伞当场翻车！第三天一早，

我、张律师和刘梅，再次拿着材料，昂首挺胸地走进了水塔社区居委会。王芳看到我们，

依旧是那副敷衍的态度，头也不抬地说：“说了材料不合格，还来干什么？别在这闹事！

”这一次，刘梅没有再忍让，上前一步，语气坚定地说：“王主任，我们的材料，合法合规，

符合所有要求，你没有任何理由拒绝接收！今天你要么接收材料，履行你的职责；要么，

我们就立刻去区信访局投诉你，举报你不作为、乱作为，包庇黑心物业，

我们会拿出所有证据，让上级部门看清你的真面目！”王芳愣了一下，

随即冷笑：“你们去投诉啊，我才不怕！就凭你们三个，还想告倒我？简直是痴心妄想！

”“好，这是你说的。”张律师掏出手机，打开录音和录像，眼神坚定地看着她，

“今天你说的每一句话，我们都会全程记录，如果你依旧拒绝接收材料，所有的录音录像，

都会作为证据，提交给区信访局和区纪委监委，到时候，你可别后悔！

”王芳看着张律师手里的手机，脸色瞬间白了，她犹豫了许久，

最终还是不情不愿地接过了材料，敷衍地说：“行了行了，材料我收下了，审核需要时间，

你们回去等通知吧。”我们知道，她肯定还会拖延，所以我们没有放松警惕，

每天都打电话询问审核进度，可社区和街道的答复，永远是那句“还在审核”“还在研究”，

没有任何明确的时间。日子一天天过去，一个月，两个月，三个月，转眼间，半年过去了，

我们提交的材料，依旧石沉大海，没有任何消息。而吴磊，见社区和街道一直在拖延，

变得更加肆无忌惮，服务比之前还要差！有业主没有租物业的车位，

下班回家被保安拦在门外整整一个小时，最后只能把车停在路边，

被交警贴了罚单；有业主家里漏水，报修了几十次，物业从来没派人上门，墙面发霉，

家具被泡坏，业主只能自己花钱维修；更让人揪心的是，一位年迈的老人，

因为电梯停运没有通知，从32楼爬楼梯，爬到一半体力不支，摔断了腿，躺在病床上，

喃喃着“我只是想下楼买个菜”，让人听了心疼又愤怒。这些事，一件件、一桩桩，

都揪着我们的心。每天都有业主给我们打电话，哭着向我们求助，询问我们进展，

我们只能一遍遍安慰他们，说我们一直在努力，可连我们自己，都不知道这份等待，

何时才是尽头。这半年里，我们三个人，也付出了太多太多。张律师瘦了20斤，

每天熬夜整理证据、研究法律条文，眼睛里布满了红血丝；刘梅顶着巨大的压力，

跑遍了各个相关部门，遭受了无数冷眼和敷衍，却从未退缩；我每天下班，

就穿梭在小区的各个楼栋，收集签名、安抚业主，脚底磨出了血泡，换了两双鞋，

白天忙工作，晚上忙业委会，回家连和家人说话的力气都没有，和妻子的矛盾，也越来越深。

可我们没有放弃，因为我们知道，我们一旦倒下，2600户业主，就真的没有希望了。

提交材料后的第180天，我们终于决定，不再等了！我们要主动出击，去江心区信访局，

正式投诉凤凰街道、水塔社区的不作为，投诉绿草物业的恶行，恳请信访局介入调查，

为我们业主做主！为了这次信访，我们做了最充分的准备。

张律师熬夜整理了厚厚的一叠证据，装了整整两个大箱子，

不处理的记录、我们多次跑社区街道的通话录音、被困电梯孕妇的就医证明……每一份证据，

都记录着物业和街道社区的恶行，每一份，都凝聚着我们的委屈和坚持。信访局接待日那天，

天刚亮，我们三个人就拖着两个装满证据的大箱子，早早地来到了信访局门口，排队等候。

整整两个多小时，终于轮到我们了。接待我们的是信访局的王科长，他态度温和，

十分有耐心，认真地听着我们讲述事情的来龙去脉，从电梯惊魂，

到筹备业委会被刁难、被报复，再到业主们遭受的委屈，我们一五一十地讲述着，

没有丝毫隐瞒。

视频、看到我们被报复的照片、看到老人摔断腿的诊断证明、看到小区垃圾成山的实拍图时，

他猛地一拍桌子，语气愤怒地说：“太过分了！简直是无法无天！近万人口的小区，

业主连基本的生命安全都得不到保障，物业草菅人命，街道社区包庇纵容，必须严肃处理，

绝不姑息！”听到这句话，我眼眶瞬间湿润了——这是我们维权以来，

第一次有相关部门的领导，正视我们的问题，理解我们的委屈。积压了半年的委屈，

在这一刻，再也忍不住了。“王科长，求求你，为我们2600户业主做主，

督促街道社区配合我们成立业委会，严惩黑心物业，让我们能住上一个干净、安全的家！

”我声音颤抖着说道。王科长点了点头，语气坚定地说：“你们放心，这件事，

我们高度重视，会立刻组织人员调查核实，绝不敷衍、绝不拖延。我们会立刻通知街道社区，

停止拖延，全力配合业委会成立；同时，责令绿草物业立即整改，赔偿业主损失，公开道歉，

若是拒不执行，就吊销资质，严肃追责！一定会给你们一个满意的答复。

”走出信访局大门的那一刻，我们三个人，再也忍不住，站在门口放声大哭起来。

这不是悲伤的泪，是委屈的泪，是解脱的泪，是看到希望的泪——我们的努力，没有白费！

我们第一时间把这个消息发到业主群里，瞬间，群里沸腾了！无数条感谢的消息刷屏，

业主们的喜悦和期待，隔着屏幕都能感受到。有人说“终于有希望了”，有人说“谢谢你们，

辛苦了”，那一刻，我们知道，所有的付出，都值得。仅仅三天后，信访局就打来电话，

告知我们，调查核实完毕，我们反映的所有问题，全部属实！信访局已经召开了五方协调会，

下达了《信访协调意见书》，字字铿锵，直击要害：1. 街道社区必须立即停止拖延，

社区3日内完成候选人审核，街道7日内完成批复，

不得有任何阻挠；2. 绿草物业立即停止所有违规行为，7日内完成小区全面整改，

退还违规收取的停车费，公开近三年公共收益账目，向全体业主道歉，

赔偿受损业主的所有损失；3. 若街道社区、绿草物业拒不执行，将严肃追责，

撤职、吊销资质、追究法律责任，绝不姑息！拿着这份沉甸甸的意见书，我们三个人，

再次红了眼眶。当我们把意见书送到王芳、李刚和吴磊面前时，他们的脸色，惨白如纸，

再也没有了之前的嚣张和敷衍，一个个低着头，唯唯诺诺地表示，

会严格按照意见书的要求执行，不敢有丝毫反抗。看着他们狼狈的样子，

我心里一阵爽快——这就是黑心蛀虫的下场！这就是包庇纵容的代价！你们欠我们业主的，

终于要一点点还回来了！接下来的几天，一切都在朝着好的方向发展。

社区顺利完成了候选人审核，街道也完成了批复，

督促我们尽快召开业主大会；绿草物业也开始清理小区垃圾、检修电梯、维修车库，

停止了乱收费，虽然公开的公共收益账目还有水分，但也算是有了交代。我们筹备组，

立刻投入到业主大会的筹备工作中，业主们也积极配合，主动帮忙布置会场、宣传动员。

整个荷花苑，都充满了期待——我们离胜利，越来越近了！可我们谁也没想到，

就在一切准备就绪，业主大会即将召开，我们快要迎来胜利曙光的时候，一场更大的危机，