第章被优化周点，赵阳还盯着屏幕数据。

运营管控灯已经灭半，只剩位顶盏还亮着。屏幕张力图，

块像癌细胞样蔓延个图。

把过程语音转数据拉，又切到GPS急转弯频率曲线图，

两对比，眉皱起。“急刹”键现频次：+%。

急转弯次数：+%。投诉率：还没起，

但按照模型预测——必爆。赵阳揉揉睛，把张图截，

拖PPT最页。PPT标题着：《于S赛季司绪波预警及干预建议》。

页数：。收件：运营总监程，抄送：CEO办。点送。刚，

震。“赵阳还公司？”程微信语音条，秒。没点，

直接打字回：刚邮件，S赛季预警模型数据，最好。

对方正输入…闪半，最回个：点，点，议，咱俩聊聊。

赵阳盯着字秒。程从“聊聊”。

“碰”、“对”、“拉个群”——互联网话全里唯独没“聊聊”个。

往翻翻聊记录，个程调过当运营总监之，俩共过句话，

全作指令。条：“抽成方案总部批，周线，

套预警先。”赵阳当没回。没法回。

套“司绪预警模型”个，刚刚把客诉率干%，现？

始飘。赵阳站起收拾，隔壁位灯突然亮。“***，还？

”孙哲从显示器面探袋，跟鸡窝似，“还以为就苦逼呢。

”赵阳屏幕——满屏司台申诉记录。“才叫苦逼，摸鱼。

”“摸个屁，模型让？还啥忙？”孙哲伸个懒腰，骨咔咔响，

“扒皮？”赵阳没接话，把记本塞包里。孙哲唯还能两句，

俩同公司，个司务运营，个客诉仲裁，算难兄难弟。“哎，没，

”孙哲压音，“扒皮带帮，把司抽成从%干到%，

总部压KPI，季度必须把占率干回第。”“抽成，司流涨，

乘客便宜占，平台烧买碑——老套。”赵阳拉拉链，“然呢？补贴，

司收入打回原形，骂娘还咱们。”“话么跟追悼似。”孙哲，

“，叫战略性亏损，懂懂？”“懂。”赵阳拎起包，“就问句，

抽成，司绪谁管？投诉率谁管？”孙哲愣，没接话。

赵阳拍拍肩膀：“。点回。”梯里就个。数字格格往，

震，老婆微信：今回吗？孩子。打字：回，分钟。又震，

次邮件提。扫，件：程，

标题：回复：于S赛季司绪波预警及干预建议。点。

正文就句话：“点，议。咱们聊聊模型。”第点，

赵阳到公司候，现议灯已经亮。虚掩着，里面传话。

“……套，ASR语音转、急刹键、绪险评分，着里胡哨，

个才%投诉率，效率，换成投诉次数考核，个就能干到%以。

”程音。另个音赵阳认识，男，，带着点献媚殷勤：“，

总您招儿狠，直接跟司绩效挂钩，们敢投诉？投诉次扣百，谁还敢作妖。

”赵阳站，放把，没。“过，”个音又，

“赵阳毕竟老，个模型公司挺，还拿创奖？”“创奖？

”程笑，笑，但穿透力极，“玩儿值几个？告诉，

总部现占率，流，增量。套么绪模型，往好锦添，

往难——就饱撑。司么绪？就绪，就没绪。

就么简单。”赵阳推。撞到，砰。程主位，里端着咖啡，

见，连个表变化都没。旁边着个岁，穿格子衬衫，

戴框镜，见赵阳，尴尬把别过。“？”程抬抬巴，“。

”赵阳对面，把往放，没，就么盯着程。程，

保养得好，着像，用胶丝苟往梳，衬衫袖扣子系着，

块劳力士。公司个，赵阳没见穿过样衬衫。“赵阳，

”程把咖啡放，“公司几？”“零个。”“，”程点点，

“算老。老老好处，业务熟，。但也老毛病——维定式，

愿接受。”赵阳没话。“套模型，。”程指指，“实话，

挺漂亮。ASR语音转分析‘急刹’‘绕’频，

结GPS急转弯数据构建险评分，还能预测投诉爆点——技术层面，

没毛病。”“但？”赵阳替。程笑，笑容里没点度：“但，赵阳，

问个问题——个模型，能帮公司赚吗？”赵阳盯着。“投诉率%，

然呢？”程摊，“司该还，乘客该用还用，占率该掉还掉。

个百分点，现财报，？告诉，？”“务成本里。

”赵阳，“投诉率每个点，客力成本.%，仲裁纠纷.%，

司乘冲突导致订单流失.%。套账，算过。”程愣，

显然没到赵阳能接得么。“算过？”眯起睛，“算没算过，

抽成能拉用户？能***订单量？能让司回流？”“算过。

”赵阳音很平，“个点抽成，首订单量能涨%，但次回落，

第个基本打回原形。因为司现流没涨——乘客便宜占，平台补贴拿，

司到还个数。然呢？绪反弹，投诉率飙，优质司流失。”把打，

屏幕转向程：“昨份预警数据，

今已经应验——环个司群，今凌晨点始组织‘集休息’，

今峰，个区域线率掉%。投诉还没起，但马就起。

”程盯着屏幕力图，表变变，但只持续秒。“所以呢？”把推回，

“预判对，然呢？能干么？能让些司休息吗？”“能。”赵阳，

“如果模型没，昨系统就自个区域司管预警，今点之，

定向推送波峰奖励，再配几个绪抚话术——线率能稳。”程话。

旁边个程，又赵阳，敢。议里秒。然程笑，

次真笑，笑得还挺。“赵阳啊赵阳，”站起，绕到赵阳边，

拍拍肩膀，“算，为么还个级经理。”赵阳没。

“太把自己当回事。”程凑到边，音压，像么悄悄话，

“以为公司请解决问题？，公司请，让老板得问题能解决。

套模型，真用假用，。——太复杂，老板懂，总部懂，

汇报候没法讲。”直起，拍拍，像刚完么得演讲。“所以呢，

”程回主位，端起咖啡，“抽成方案周线，套模型正式用。

从今始，调岗到客诉仲裁组，协助孙哲处理积压投诉——边KPI处理效，

必须闭环。”赵阳着，忽然得点好笑。“总，”，

“让，对吗？”程端着咖啡顿顿。“用么麻烦。”赵阳站起，

把，“辞职。”“疯？！”孙哲音从话炸过，

赵阳把拿公分。“就等句话呢！”孙哲急得跟么似，“辞职能拿么？

N+？终奖？老婆孩子啊？”“着呢。

”赵阳站公司吸烟区，没点烟，就么捏着。“着倒话啊！”“么？

”赵阳把烟揉碎，“摆清，赖着干嘛？

等把套投诉次数考核扣，批百个投诉，干俩自己滚蛋？

”孙哲沉默两秒：“……也得拿赔偿啊！”“拿。”赵阳，“N+，

个资，刚谈完。”“么？！”“程就准备好。”赵阳苦笑，

“抽屉里职协议都打印好，就差签字。”孙哲边又沉默，次沉默得点。

“老赵，”再候，音度，“跟透个底——套模型，

程。”赵阳指顿。“面。”孙哲压音，“周总监，

拿个模型事儿，玩儿太烧，ASR语音转个几万务器费用，

还产直接收益。程孙子当就表态——‘个模型接之就，

推’。把自己摘得干干净净。”赵阳没话。“所以吧，让，

因为得罪，因为——留儿，就里定炸弹。

套但凡还，就打。方案线，就必须。

”赵阳捏着只被揉碎烟，指全烟丝。“，”，“。

”“老赵……”“挂。”把话挂，把碎烟扔垃圾桶，抬。京，

得像话。震，老婆微信：午回饭吗？妈包饺子。

盯着字很久，最回个字：回。职续办周。最，

赵阳收拾位，现自己已经搬，抽屉被翻得糟，

盆养两萝被谁浇半杯咖啡，叶子都蔫。把萝拿，

个塑料袋装。孙哲从隔壁探，周，压音：“送。

”俩到梯，孙哲忽然拉。“老赵，套模型底层逻辑，能能讲讲？

”赵阳着。“，没别，”孙哲挠挠，“就……就得吧，

玩儿真，怪惜。万……”没。梯到，打。

赵阳，刻，句话：“急刹绕都果，因。

因接单刻就种——司点订单到目候，绪就已经定。”。

孙哲站原，愣。个，孙哲微信：老赵，模型还活着吗？

赵阳回：么？孙哲：投诉率炸。赵阳盯着个字，没回。又过周，

孙哲又：今环个司群又***，次规模更。

程让客挨个打话求，个司直接话里骂分钟，

录音全公司传疯。赵阳还没回。但打，

登录个很久没网站——个办“智慧峰论坛”官网，

报名通还放。点报名。姓名：赵阳。单位：待定。

职务：原某平台司务运营级经理。提交。始，模样。

赵阳盯着屏幕，忽然笑。个，个论坛讲个故事。

个于“司绪预警模型”故事。个能让某些着故事。但现，

只把，站起，到边。打玻璃，往淌。震。

孙哲：程刚才，把投诉考核再收紧，投诉次扣两百。底都傻。

赵阳着条微信，忽然起句话——司座谈：“们骂平台，

平台见。但们急刹，平台得见。们骂乘客，乘客。但们‘绕’，

系统。们每次绪失控，都台器替们记着。总，

把些账翻，条条算清楚。”以为个自己。现，

还没到。但。第章投诉率炸赵阳职第，孙哲约酒。

点选环个边烧烤摊，塑料棚子面透，炭烟熏得睛疼。

孙哲方全——公司公里，程帮打。赵阳到候，

孙哲已经干瓶啤酒，通，见就招：“，！今醉归！

”赵阳，瓶冰，没酒。“***还吗？”孙哲瞪，“都样，

汽？”“。”“没吗？”“借。”赵阳拧瓶盖，

“怕没送。”孙哲盯着秒，忽然笑，笑着笑着，眶。“老赵，

”端起酒杯，抖，“吗，今又炸。”赵阳没话。“环个司群，

今点始***，次规模更——百辆，集线。”孙哲把酒闷，

“峰，个区域线率掉%。乘客打到，投诉话打爆。

程让客挨个打话求司，么回？”赵阳等着。“个司，

女，岁，接话候正里孩子饭。客姑娘，姐，

您能能个，今奖励。姐——奖励？们个奖励，个钟，

到百，油都够。干嘛？们当孝子贤孙？

”孙哲把酒杯往顿：“然就把话挂。客姑娘当就哭。

”赵阳还没话，冰。“还更绝。”孙哲又自己倒杯，

“昨个司，接个单。乘客个姑娘，拖俩箱子，司帮忙搬，

态度特别好。笑，还瓶矿泉。结果到，乘客，

司——投诉。”赵阳抬。“投诉理由：绕。”孙哲苦笑，“单子全程速，

屁都没绕。但系统自识别GPS轨迹，现司某个稍微偏百米——就百米，

因为避让个轮。然投诉就，自扣。司当就疯，把，

打话骂客分钟。”“然呢？”“然？”孙哲把杯子放，

“然现干。退，押，司群里语音骂半个，

把聊记录全。现个群百个司，全传。”从兜里掏，

翻聊记录递赵阳。赵阳接过。语音转文字：“……跟们，

个平台就没把咱们当！对姑娘么样，们都，帮搬箱子，

晕还陈皮糖！结果呢？投诉绕！系统都问，直接扣！块！

妈速回两个，油都止！就问句——以谁还敢对乘客好？

谁还敢？对好，反个投诉，谁理？”面跟百条回复。

“周也被扣，态度好，妈句话都没！”“遇到个醉酒，吐，

投诉乘客，平台无法认定，让自己洗。”“最恶个投诉考核，

投诉次扣百，管冤冤。”“别干兄弟们，平台完蛋。

”赵阳把还回，没话。孙哲盯着：“老赵，套模型，真能防个？”“能。

”赵阳。孙哲愣。“能防投诉，”赵阳把冰瓶子放，

“但能投诉之，告诉谁投诉，谁炸。”顿顿：“然让拦。

”孙哲张张嘴，该么。烧烤摊老板端盘羊肉串，油滋滋冒着烟。

赵阳拿串，咬。“们现个投诉考核，”边嚼边，

“结果导向——事，罚。套模型过程导向——事，拦。区别就儿。

”“……”孙哲压音，“模型现还能吗？”赵阳。

“就随便问问！”孙哲赶紧摆，“程让问！自己！”赵阳没话，

把羊肉串签子放，站起。“。”“哎就？啤酒还没完呢！”“吧。

”赵阳往，“完叫，送。”到，，

回句话：“投诉次数考核，个必事。今，就。，

就。”。孙哲原，着瓶冰呆。赵阳没骗孙哲。

确实借——从老丈借辆利，

破得个个得用脚踹才能。着辆，，

把环个司群点物个遍。第个，叫老周。老周个群群主，

岁，，网约，最纪录个万。现个到千，

得群里骂娘。赵阳到候，正窝租里。平米隔断，

张个子个饭锅，堆着方便面箱子。“赵经理？”老周见，愣，

“吗？”“，。”赵阳拎着两瓶酒兜子卤，往放，

“干？”老周盯着两瓶酒秒，忽然笑。“吧。

”往旁边让让，“里，别嫌弃。”赵阳，沿。

老周从底拽俩塑料凳子，自己个，把酒打。“么到儿？”“问。

”赵阳，“们群里个，以培训过司，址。”“谁？

”“能。”老周：“，还保密。”倒两杯酒，推赵阳杯，“，个。

”赵阳端起杯，跟碰。“赵经理，”老周抿酒，“问个问题，

老实回答。”“问。”“套模型，真能算谁闹事？”赵阳着。

“，”老周指指，“群里传。个模型，能懂们候话，

‘急刹’、‘绕’些，系统自记，然打分。分数，就容易炸。对对？

”赵阳沉默两秒：“对。”老周点点，又酒。“告诉，”放酒杯，

“个被扣次，投诉次，绕两次，务态度次。该该炸？

”赵阳着。“接个单，”老周始，音很平，像讲别故事，

“个老太太，岁，医院透析。闺女叫，老，让等儿。

等分钟，老太太，扶，到最稳。到医院，又扶，

送到。结果呢？”顿顿：“闺女投诉——绕。”赵阳没话。

“单子，最线，导航标清清楚楚。但个老太太晕，

稍微绕，避段颠，公里。就公里，闺女绕骗。

”老周把酒杯往顿，“平台话，扣。”里几秒。“赵经理，

”老周抬起，“模型，能算炸吗？”赵阳着，

忽然问句：“个单子，几点接？”老周愣：“午点吧，么？

”“，”赵阳，“接第单，也问题？”老周张张嘴。

“点接个单，”赵阳接着，“乘客让点，没，

候摔。对对？”“……么？”“个单子之，

”赵阳没回答问题，“接第单，个公司班族，接个话，

话音特别，嫌烦，但没吭。第单，个女带孩子，孩子哭，

也没吭。然才个老太太单子。”老周盯着，珠子都瞪。

“个模型，”赵阳，“只算单数据。算绪积累。

第单被摔，绪分%。第单被吵，又%。第单孩子哭，

再%。等到第单，个老太太单子，绪已经到临界点。

”顿顿：“然绕——故绕，为让舒点。但系统里，

就绕。”老周句话都。“险分分，”赵阳，

“满分就必炸。分，炸就差个导索。个投诉，就导索。

”里得能见隔壁。老周端起酒杯，抖。“赵经理，”，

“算账吗？”“。”赵阳，

“问句话——让帮孙子咱们音？”老周愣。，

赵阳从老周里候，已经点。辆破利，打着，震。

孙哲微信：老赵，事。盯着个字，没回。又震：程刚才全员，

宣布政策——投诉次数直接挂钩司级，，，以直接清退。

打字：然呢？孙哲秒回：然？然群里炸！刚才个，百个司同线。

峰，环个区域线率估计跌破%。赵阳着条微信，忽然笑。